Обмен и возврат
Магазин «ВСЕ ПОЛОСКИ.РУ» работает с медицинскими изделиями. На этой странице описаны условия возврата и обмена с учётом законодательства РФ.
Важно: Имеются противопоказания. Перед применением необходимо проконсультироваться со специалистом.
Главное за 30 секунд
- Медицинские изделия надлежащего качества не подлежат возврату и обмену.
- При браке вернём деньги или заменим товар в течение 14 дней.
- До отгрузки можно отказаться от заказа без объяснений.
- Все заказы оплачиваются заранее. Наложенного платежа нет.
- Возврат денег всегда на карту, с которой была оплата.
Возврат товара надлежащего качества
Прямой ответ: медицинские изделия надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Это норма Постановления Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 («Об утверждении перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену»).
К непродовольственным товарам, не подлежащим возврату, относятся:
- лекарственные препараты;
- изделия медицинского назначения (тест‑полоски, глюкометры, ланцеты, инсулиновые иглы, системы мониторинга);
- средства личной гигиены.
Это правило действует во всех розничных и интернет‑магазинах РФ.
Что это значит на практике — разберём на примерах:
- Тест‑полоски. Если вы вскрыли флакон или индивидуальную упаковку тест‑полосок, вернуть их нельзя — даже если использовали только одну полоску, а остальные остались нетронутыми.
Пример: купили упаковку 50 тест‑полосок, открыли флакон, использовали 2 штуки, поняли, что они не подходят к вашему глюкометру. Вернуть оставшиеся 48 полосок нельзя. - Ланцеты и инсулиновые иглы. Если нарушена стерильная упаковка хотя бы одного ланцета или иглы, весь набор возврату не подлежит.
Пример: вскрыли блистер с 10 ланцетами, использовали один, остальные решили вернуть. Возврат невозможен. - Глюкометр. Если вы распаковали прибор, вставили батарейки, провели хотя бы одно измерение — это считается использованием. Вернуть глюкометр как «неподходящий» нельзя.
Пример: приобрели глюкометр, проверили его дома, но потом решили, что вам нужна другая модель. Обмен невозможен, если прибор был в употреблении. - Датчики систем непрерывного мониторинга («Фристайл Либре», «Медтрум» и аналогичные). Если защитная упаковка датчика вскрыта или нарушена пломба — возврат невозможен, даже если датчик не активирован.
Пример: открыли коробку с датчиком, передумали ставить — вернуть нельзя.
Возврат возможен только при производственном браке (см. ниже).
Возврат при производственном браке
Прямой ответ: если товар оказался бракованным или не соответствует заявленным характеристикам, мы меняем его за свой счёт или возвращаем деньги.
Что считается браком:
- нарушение целостности флакона с тест‑полосками (вскрытая пломба при получении);
- повреждённая индивидуальная упаковка стерильного ланцета или иглы;
- истёкший срок годности на момент доставки;
- повторяющиеся ошибки (E‑1, E‑5) при использовании новой полоски на заведомо рабочем приборе;
- несоответствие названия на этикетке содержимому (пересортица);
- заводской дефект глюкометра (не работает сразу после распаковки).
Что нужно для возврата:
- Свяжитесь с нами в течение 14 дней с момента получения посылки:
- телефон: +7 (917) 902‑00‑03;
- e‑mail: opt@vse-poloski.ru.
- Опишите проблему, приложите фото или видео упаковки и дефекта.
- Дождитесь подтверждения от менеджера (ответ в течение 3 рабочих дней, номер заявки придёт на электронную почту).
- Отправьте товар обратно — мы оплатим обратную доставку при подтверждении брака.
- Получите деньги на карту в течение 10 рабочих дней после получения нами возвращённого товара.
Обмен при ошибке в заказе
Если случайно выбрали не ту модель тест‑полосок или неподходящий ланцет, обсудим индивидуально:
- при невскрытой упаковке и обращении в течение 7 дней обмен возможен (с доплатой или возвратом разницы в цене);
- возврат доставки — за счёт покупателя;
- вскрытую упаковку обменять нельзя.
Отказ от заказа до отгрузки
Прямой ответ: до передачи заказа в службу доставки отказаться можно по любой причине, без объяснений.
Порядок действий:
- свяжитесь с нами: +7 (917) 902‑00‑03;
- если оплачено: возврат средств на карту в течение 3–10 рабочих дней;
- если не оплачено: заказ просто отменяется.
Отказ от посылки при получении
При доставке через СДЭК или Деловые Линии вы можете вскрыть и осмотреть посылку до приёмки. Если что‑то не устраивает, откажитесь — посылка вернётся нам. Далее свяжитесь с нами для согласования возврата денег или обмена.
Оплата возвратной доставки:
- за счёт покупателя — при невыясненной причине;
- за наш счёт — при нашей ошибке или браке.
Сроки возврата денежных средств
| Ситуация |
Срок возврата |
| Отказ до отгрузки |
3–10 рабочих дней на карту |
| Отказ при получении (не вскрывая) |
10–15 рабочих дней после получения возврата |
| Возврат при браке |
10 рабочих дней после получения товара и подтверждения брака |
Примечание: для юрлиц срок возврата — 5–10 банковских дней.
Правовая основа
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей»;
- Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 (перечень товаров, не подлежащих возврату);
- Гражданский кодекс РФ, главы 28–30 (сделки и обязательства).
Реквизиты ООО «ВСЕ ПОЛОСКИ.РУ»
- ИНН: 1683031155
- ОГРН: 1261600002399
- КПП: 168301001
- Р/С: 40702810710002044415
- Банк: АО «ТБанк»
- БИК: 044525974
- К/С: 30101810145250000974
Контакты для обращений
- Телефон: +7 (917) 902‑00‑03
- E‑mail: opt@vse-poloski.ru
- Время: будние дни 10:00–17:00 (по московскому времени).
- Адрес: г. Казань, ул. Богатырева, 7, офис 204
Частые вопросы об обмене и возврате
Могу ли я вернуть тест‑полоски, если они не подошли к глюкометру?
- Вскрытую упаковку — нет.
- Невскрытую, в заводской пломбе, в течение 7 дней — по согласованию с менеджером. Чтобы избежать ошибок, уточняйте совместимость перед покупкой: +7 (917) 902‑00‑03.
Я получил глюкометр, он не включается. Что делать? Это производственный брак. Свяжитесь с нами в течение 14 дней, пришлите видео распаковки и попытки включения. Заменим прибор или вернём деньги.
Могу ли я обменять глюкометр на другую модель?
- Если прибор не распакован и не бывал в использовании, обсудим индивидуально в течение 7 дней после покупки.
- Если уже использовался (хотя бы одна тест‑полоска): обмен невозможен.
Возврат при получении через СДЭК или Деловые Линии — как? Откажитесь от получения в пункте выдачи — посылка вернётся к нам, деньги возвращаются на карту в течение 10–15 рабочих дней.
Что делать, если глюкометр показывает неверные результаты?
Сначала проверьте возможные причины:
- срок годности тест‑полосок и глюкометра;
- условия хранения тест‑полосок (влажность, температура);
- правильность использования (достаточно ли крови, соблюдено ли время измерения);
- чистоту фотодатчика (линзы) прибора;
- внешние условия (температура 10–40 °C, влажность 10–90 %, высота до 3000 м над уровнем моря).
Как проверить точность глюкометра:
- Используйте контрольный раствор (если предусмотрен для вашей модели) — сравните результат с диапазоном на упаковке.
- Сравните с лабораторным анализом (сдайте кровь сразу после измерения). Допустимая погрешность:
- до ±0,8 ммоль/л при уровне сахара ниже 5,6 ммоль/л;
- до ±15 % при более высоких значениях.
- Повторите измерение: вымойте руки, используйте новую тест‑полоску, проверьте другой палец.
Когда обращаться в сервисный центр:
- если после проверки проблема сохраняется;
- при появлении ошибок на дисплее;
- если прибор падал, повреждён или попал под воду;
- в течение гарантийного срока — ремонт/замена бесплатные.
Порядок действий:
- Свяжитесь с нами: +7 (917) 902‑00‑03 или opt@vse-poloski.ru
- Опишите проблему и результаты самостоятельной проверки.
- Мы подскажем контакты сервисного центра производителя или согласуем замену/возврат, если брак подтвердится.
Важно. При сомнениях в показаниях проконсультируйтесь с врачом. Неверные результаты могут привести к неправильным решениям по лечению, что опасно для здоровья..
Редакция «ВСЕ ПОЛОСКИ.РУ», обновлено 27.04.2026
Возврат оформляется через личный кабинет на сайте vse-poloski.ru или по телефону.