Сервисный центр Диаконт

Обмен и сервисное обслуживание продукции Диаконт

ООО «ВСЕ ПОЛОСКИ.РУ» является авторизованным сервисным центром Диаконт.

Мы заботимся о точности ваших измерений, поэтому поддерживаем программу сервиса для пользователей систем контроля сахара в крови Диаконт.

Важно: Имеются противопоказания. Перед применением необходимо проконсультироваться со специалистом.

1. Глюкометры: замена

Если прибор вышел из строя, вы можете заменить его на новый бесплатно.

Модели глюкометров, участвующих в программе:

• Концепт;
• Коннект;
• Компакт;
• Говорящий;
• Диаконт Классик (базовая модель);
• Спутник.

Что можно обменять:

• Неисправный прибор. Если глюкометр выдаёт ошибку, некорректно отображает символы или не включается.
• Старый на новый (акция). Периодически действует программа «Трейд‑ин». Вы можете принести старый глюкометр любого другого бренда (даже нерабочий) и получить новый глюкометр Диаконт бесплатно или по специальной цене при покупке тест‑полосок.

Что нужно для обмена:

• сам прибор (без коробки и чека — если это замена по гарантии бренда Диаконт);
• для участия в акции «Трейд‑ин» — обратитесь в авторизованный сервисный центр или точку продаж, участвующую в акции.

2. Тест‑полоски: правила обмена

Тест‑полоски являются одноразовым медицинским расходным материалом.

Что нельзя обменять:

• Просроченные полоски. Полоски с истёкшим сроком годности не подлежат обмену или возврату.
• Вскрытые упаковки. Если тубус был открыт, обменять их нельзя из‑за нарушения стерильности и условий хранения.
• Ошибочная покупка. Если вы случайно купили полоски Диаконт для другой модели (например, перепутали «Классик» и «Концепт»), аптека или магазин имеют право отказать в обмене, так как это медицинский товар.

Что можно обменять:

• Заводской брак. Если внутри неповреждённой упаковки обнаружен дефект (например, отсутствие фермента на полоске), после экспертизы производителя партия подлежит замене. Для подтверждения брака потребуется предоставить фото/видео неисправности и упаковку.

Как обратиться за обменом или сервисным обслуживанием

1. Определите тип устройства и проблему. Уточните, что именно нужно обменять (глюкометр, прокалыватель, тест‑полоски и т. д.) и опишите неисправность.
2. Подготовьте материалы:
   • для глюкометров — сам прибор;
   • для аксессуаров и расходных материалов — фото/видео неисправности, упаковка, описание проблемы;
   • при наличии — гарантийный талон или чек (не обязательно для гарантии Диаконт).
3. Свяжитесь с нами:
   • телефон: +7 (917) 902‑00‑03 (будни, 10:00–17:00 по московскому времени);
   • e‑mail: opt@vse-poloski.ru (в теме письма укажите «Обмен Диаконт»).
4. Дождитесь ответа специалиста — он свяжется с вами в течение 1 рабочего дня, уточнит детали и расскажет, как передать устройство для диагностики или обмена.
5. Получите новый прибор или расходные материалы. Отправка происходит в течение 1–2 рабочих дней после подтверждения неисправности и при наличии товара на складе.

Важные условия

• Обмен производится только при подтверждённой неисправности (брак или ошибка производителя).
• Устройства с повреждениями по вине пользователя не подлежат обмену.
• Срок обработки заявки — до 3 рабочих дней.
• Гарантия на новый прибор сохраняется (от даты производства).
• Старый прибор (при обмене по гарантии) возвращать не нужно — оставьте его у себя.

Контакты

• Телефон: +7 (917) 902‑00‑03 (будни, 10:00–17:00 по московскому времени).
• E‑mail: opt@vse-poloski.ru

Часто задаваемые вопросы 

Вопрос: Что делать, если прибор выдаёт ошибку?
Ответ: Не переживайте, большинство кодов на экране не означают поломку. Вот расшифровка распространённых ошибок:

• Ошибка E‑r: Скорее всего, полоска вставлена не до конца или немного повредилась. Попробуйте аккуратно вынуть её и вставить снова (или возьмите новую из тубуса).
• Ошибка L-b: Прибору не хватило капли крови для замера. Такое бывает, если приложить палец слишком быстро или убрать его раньше времени. Повторите тест с новой полоской.
• Ошибка E‑t: Вашему помощнику слишком жарко или холодно. Глюкометры любят комнатную температуру. Дайте ему «отдохнуть» 20 минут в помещении, и всё придёт в норму.

• Мигает символ батарейки: Пора заменить «таблетку» (батарейка CR2032). При низком заряде прибор может капризничать и выдавать ошибки без причины.

Можно ли обменять тест-полоски, если я уже вскрыл упаковку?

• Если полоски исправны: По закону (Постановление Правительства РФ №2463) медицинские изделия надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Если вы просто передумали или купили не ту модель, вскрытую пачку вернуть нельзя.
• Если обнаружен брак: Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», если вы столкнулись с заводским браком, мы произведем замену, даже если упаковка была вскрыта. В этом случае мы поможем вам провести проверку контрольным раствором, чтобы подтвердить неисправность.

Вопрос: Как проверить прибор без прокола пальца? (Контрольный раствор)
Ответ: Если у вас возникли сомнения в точности, используйте контрольный раствор Диаконт. Это специальная жидкость, на флаконе которой обычно указано: «Уровень глюкозы НОРМАЛЬНЫЙ».

Важно: Контрольный раствор — это вспомогательный инструмент для проверки работы глюкометра и тест‑полосок. Он не заменяет консультацию врача и лабораторную диагностику. При любых сомнениях в состоянии здоровья обязательно обратитесь к специалисту.

Как это работает:

1. Нанесите раствор на полоску вместо крови.
2. Сравните цифры на экране с диапазоном, который напечатан на флаконе ваших тест‑полосок. Обычно для «нормального уровня» это значения $3,3–6,7\text{ммоль/л}$.
3. Если результат на экране попал в этот промежуток — прибор и полоски работают верно.

Важные нюансы:

• В стандартный комплект входит только раствор для проверки нормального уровня. Раствор на «высокий уровень» (показатели $13,9–20,6\text{ммоль/л}$) в комплекте не идёт.
• Раствор годен только в течение 90 дней (3 месяцев) после вскрытия флакона. Обязательно пометьте дату открытия на этикетке.

Вопрос: Почему глюкометр не включается, когда я вставляю полоску?
Ответ: Проверьте:

• плотно ли вставлена полоска (до самого упора);
• правильной ли стороной вставлена полоска (контакты должны смотреть в сторону прибора).

Если экран всё равно пустой — попробуйте заменить батарейку.

Вопрос: Мне кажется, прибор показывает неверные цифры. Что проверить?
Ответ: Результат замера зависит от многих факторов. Убедитесь, что:

• ваши руки вымыты с мылом и тщательно высушены (влага на коже разбавляет каплю крови);
• вы используете вторую каплю крови (первую лучше промокнуть чистой салфеткой);
• флакон с полосками был всегда плотно закрыт.

Вопрос: Как понять, что прибор действительно сломан?
Ответ: Если вы:

• заменили батарейку;
• проверили систему контрольным раствором;
• попробовали новые полоски,

а ошибка всё равно повторяется — скорее всего, это гарантийный случай.

Вопрос: Не нашли решение своей проблемы?
Ответ: Просто позвоните нам по номеру +7 (917) 902‑00‑03. Мы вместе с вами пошагово проверим настройки по телефону — часто это решает проблему за пару минут!

Важно. При сомнениях в показаниях проконсультируйтесь с врачом. Неверные результаты могут привести к неправильным решениям по лечению, что опасно для здоровья..